Condiciones de uso

Para que usted pueda acceder al Servicio de Atención on-line de SIE es imprescindible que haya contratado previamente el servicio de atención telefónica de su aplicación.

En cada ocasión que desee acceder a este servicio on-line SIE le solicitará su validación como cliente con contrato de mantenimiento suscrito.

Existen tres modalidades de conexión, en función de la necesidad del servicio.

• Modo observador: Nuestros técnicos únicamente pueden visualizar su aplicación, para dirigirle en la corrección o consulta que haya realizado, pero en ningún caso podrán entrar en su sistema.

• Modo Control Total: Este modo es el más habitual, ya que permite que nuestros técnicos, controlen completamente la aplicación y su sistema, con el objetivo, de resolverle directamente la consulta que haya realizado.

• Modo maestro: Este módo se usa en demostraciones, o en formación, donde podrá ver la aplicación que utiliza nuestro Servicio de Atención al Cliente, para conocer visualmente el funcionamiento de una opción o como resolvemos cualquier consulta sobre la operatividad de su aplicación.